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企業風采
廣州天力物業:富力中心風采迷人 時間;2013-06-27 18:50:40 來源:廣州天力物業富力服務中心   點 擊:    評論數: 0     富力中心坐落于廣州新中央商務中軸區域——珠江新城核心地段,于2007年11月落成。得益于固有的優勢,在2006年大廈建造期間服務處組建了核心團隊進行早期介入,在跟隨其后的承接查驗過程中也得到了建筑單位的有力配合,為后來的有效管理打下了良好的基礎。進駐后,物業管理團隊堅持一手抓服務,一手抓管理,用兩條腿走路,致力將大廈打造成貼近國際水平的超甲級寫字樓。
    富力中心在招商過程中一直貫徹“高端、品牌”的理念,高端客戶群的需求有其特殊性,除追求一般化服務外,更注重安全性、舒適性。針對需求,服務處展開了一系列的服務。
大廈除提供24小時全方位多角度視頻監控系統,秩序管理員24小時不間斷地巡查等常規安保措施外,設立大堂門禁系統,控制進出大廈的人員必須得到授權。大堂前臺人員將對訪客進行詳細的資料登記,同時提供溫馨服務、微笑服務,務求使進出大廈的人員都能在享有安全可靠的服務系統之時感受到舒適自如的氣氛。
    大廈推行低碳環保新生活理念,在外圍廣場設立吸煙區,創建無煙大廈。其次,利用電梯轎廂全方位推行溫馨服務,如遇天氣突變時,服務處除上門派發通告外,同時通過短信平臺、電梯轎廂進行提示;適逢節日,服務處通過短信平臺向各業戶發送祝福語;特殊節日還會為業戶贈送禮物以表同賀同慶;氣溫下降,提醒業戶勿忘添衣等;定期更新業戶指南,介紹周邊酒店、銀行、餐廳等等,讓業戶感受我們無微不至的關心。
    服務處推行大廈VIP服務模式,提供尊貴的VIP服務。如提供VIP出入代刷門禁、使用VIP行政專梯及通道、樓層加設CEO專用洗手間、VIP生日贈送禮物等。
服務處努力營造一種氛圍,和周邊社區保持友好的密切聯系,與各相關的政府機構保持暢順的溝通渠道;設立廁格文化,定期更新;重大疾病預防方面嚴格按衛生當局要求實施,保障大廈內人群安全;大型節日舉辦相應的活動,如即將來臨的圣誕節;配合全方位實施的溫馨服務、微笑服務等,營造高端的“家”的氛圍,把富力地產集團的“高端、文明、家”的理念貫徹到大廈的物業管理當中。
    富力中心是座新落成大廈,作為富力地產集團的總部所在,本身就集成了近年一系列的先進技術。如采用VAV空調變風量控制及供暖系統;采用兩主一備回路供電,確保獲得穩定的電力供應;引進先進的BA系統、大堂門禁系統等等。因此,在實現管理職能方面,更多的是在軟件方面去做努力。
    中心服務處背靠天力物業的強大支持,充分利用公司提供的條件,持續不斷地自我更新、自我提升。我們在傳統的培訓基礎上,使用多媒體教程進行適時的培訓,持續提高員工素質和工作能力,同時也有效地解決了人員流動所可能引起的服務質量波動。2009年,天力物業在OA系統的平臺上,架設QPI管理制度,每年數千個的核查點全面覆蓋整個物業管理的各環節,保障了物業的狀態,使之保值增值;同時,制度的高水平設計,使得巨額的核查數量和日常工作有機整合,在系統化的作業條件下,流程順暢,反為緩解人力資源壓力提供了支撐。
    良好的制度為服務處建立了專業化、富于職業精神的團隊,充滿激情地行動于大廈的每個角落,羅列的幾個小案例可見其斑。案例A:洗手間內的廚衛器械,如拱干機等原設計使用干電池,服務處經研究后改裝成直流式,既降低了運營成本,同時實現了低碳環保。案例B:經過多方驗證,LED燈具能在降耗、材料成本、維護成本的綜合性能上優于現用的節能熒光燈燈具,計劃近期推動實施燈具更換項目。
    眾多世界500強企業、國內百強企業及國外官方機構的進駐,客觀地反映了這個物業在市場的價值。達到了業主對這個物業定位為“高端、品牌”的預期目標。
    站在現在所開展的局面,我們將繼續保持著敏銳的心去理解、分享社會發展的成果,以沉穩而不失激情的專業精神每天高效運作,讓業戶收獲優質的服務,令業主感受物業的增值保值,而我們的企業也在其中不斷的發展和壯大。

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