幸福留言 天河區物業管理協會工作人員祝各位企業領導、各位同仁工作順利,事業蒸蒸日上! [wyll]  
注冊登陸 返回首頁郵件管理關于我們
您現在的位置:首頁 > 物管訪談 > 物業人生訪談 > 正文
物業人生訪談
平平淡淡才是真 ——訪廣州天力物業發展有限公司副總經理張萬和 時間;2013-01-29 17:03:20 來源:區物協 記者:叢璐璐/特聘記者:張潔軍   點 擊:    評論數: 0
因和天力物業副總經理張萬和先生 的采訪之約,小記第一次來到富力中心,氣勢恢宏的大堂,典型的現代化建筑格局,卻也不失高貴典雅。大堂前臺客服親切溫婉,姿體端莊,問明來意并致電核實后,為我們準備了探...

    因和天力物業副總經理張萬和先生 的采訪之約,小記第一次來到富力中心,氣勢恢宏的大堂,典型的現代化建筑格局,卻也不失高貴典雅。大堂前臺客服親切溫婉,姿體端莊,問明來意并致電核實后,為我們準備了探訪證并仔細地引導、告知張總辦公室地點及前行路線,全程禮貌得體、細致規范。
    來到張總經理的辦公室,是一間大辦公室里用玻璃隔出的幾個單間里最盡頭的一間。不足十平方的小屋子,布置井然有序、簡潔大方,彌漫著一種淡淡的書卷味。小記以前也見過張總數次,只是張總每次都是來去匆匆。如此近距離的面對面,是第一次。依舊是謙和儒雅,從容淡定的感覺,只是眼睛翕合之間,閃爍著智慧的光芒;談吐之間,感受到寬闊的胸懷,過人的膽略,與那一份由內而外散發的十足魄力!
 

職業生涯:
張萬和,畢業于北京體育大學體育理論專業學士、碩士。曾任職華中師范大學體育學院理論教研室主任、清華大學職業經理培訓中心兼職講師、深圳大學講師;曾在富士康企業任中央總務副總經理,是富士康集團職位最高的大陸干部;1989年投身物業管理,從此開始他二十三年的物管人生。
張總的物管生涯是從招商局開始,初始只是招商局的一個內部物業管理中心。1991年為了適應蛇口當地高端客戶及眾多國際化客戶的服務需求,招商局集團決定成立專業化的物業服務管理機構,并委派張萬和去香港實地考察學習。此次的考察,開拓了視野,吸收了國際上的先進物業管理經驗,張總立刻將這些考察心得整理成《關于成立蛇口工業區物業管理有限公司的可行性報告》,很快得到批復并成立了蛇口工業區物業管理有限公司(今深圳招商局物業的前身),經過一系列重組整合,1992年組建了深圳招商局物業,張萬和為第一任總經理。2001年張總又大刀闊斧,整合招商局下屬全國12家物業公司,創立全國首家集資產、產權一體的集團化管理的招商局物業,親任董事總經理。短短五年時間,將招商局物業打造成全國綜合實力第一、擁有四家國家一級資質的物業管理集團。2007年,感覺自己的經營理念在國營企業難以繼續深入推行,張總從招商局物業離職,出任公元物業董事總經理,2009年又加盟富力,任職廣州天力物業發展有限公司副總經理、富力地產集團CBD物業管理中心總經理。個人文集有:《對中國物業管理可持續發展戰略的初步研究》、《對建立保障招投標公信、公平、公正、公開體系的探索》、《物業企業品牌建設》、《論中國21世紀物業管理產業化及產業化標準》、《物業管理企業客戶服務體系相關問題的研究》等系列文章,在最近中國物業管理雜志上刊登了由他撰寫的《緊隨中國改革開放的步伐前進》一文。

 
執著為物業,專注成就專業

(記):您曾經有一段時間離開物業管么選擇重新回到物業管理這個領域?
張總:“2006年底,我選擇離開招商局物業管理有限公司,到招商局集團旗下的水務公司工作,擔任了一年的黨委書記兼第一副總。和物業管理相比,水務公司的管理要舒服很多,沒有很多繁瑣的事情,很清閑,物業管理雖然辛苦,但氛圍很好,有很多管理的地方值得挖掘,我很喜歡服務,物業服務是很陽光、很有發展前途的產業,我一直和物業圈的朋友保持聯系,非常關心這個行業的大小事情,感覺有很多事情還沒做完,還很想做,人離開了,但心從來沒有離開這個行業。所以在離開了一年左右,重新回到物業管理行業,加盟到了公元物業,”在這里,張總向記者提起了一個很重要的人,朱江——公元物業董事長兼總經理。“我們二人的經歷相似,都讀過大學、研究生,在高校做過老師,然后下海到房地產公司,我到了招商局,朱江到金地,然后都做了物業公司的老總。我們2002年認識,相識不短也不長,但非常投緣。而另外一個因素是我非常認同公元的企業體制、文化和發展模式。”基于這樣明確的認識和共識,張萬和選擇了離開服務將近20年的百年老店——招商局,來到起步未久的公元物業。
(記):您原是深圳招商物業的總經理,為什么會選擇民企的天力物業?
張總:“我記得非常清楚,2009年11月29日我辭去公元物業總經理一職,來到了廣州,任富力地產集團CBD物業管理中心總經理之前,當時也有很多的大型國企、獵頭公司請我做物業管理,開出的條件也很豐厚,但是不是可以作為合作者、可以在一起做事的人?是不是你喜歡的?這個公司是否規范,有一個好的企業文化和好的團隊?好的工作氛圍?我認為這是最關鍵的。如果再讓我去一個大的國企公司,很大的平臺,待遇很高,但是理念不合,才更會覺得不適應。選擇天力物業,最主要首先是見到了天力物業的總經理淳正興,和淳總交談的那20分鐘是決定了我到天力的原因,這20分鐘里我發現與淳總在管理理念、思想觀,價值觀,對于物業管理的認識都匯合在一個思路上,我們都是想把物業服務做好的人,這樣的環境非常適合想做事情的我,本著這種想法就到了富力;其次是它的工作氛圍和工作環境,我感覺尤其到了富力地產,給了我很大的工作平臺,富力豐富的文化,緊張的工作氛圍都深深吸引我,富力是一個很溫暖的大家庭,時時刻刻都講求公平公正公開的制度,很好的培訓管理體系,從崗位職責到業務,公司都有一整套十分完善的標準化細則去規范每一個人員,從而使每個新來的員工都可以從崗位規范中明確自己的工作范圍、工作準則、工作內涵。


植根富力,打造專業化團隊

記):您是怎樣看待天力物業?您認為天力能在同行業之中立于不敗之地的核心競爭力是什么?
張總:“天力物業是一群可愛、充滿活力、相互激勵的團隊,我們在管理服務創新上很用心,并不是說一定要驚天動地的事情叫做創新,管理上改進一點點,把關注細節做到員工每天工作上應該做到的事情;我對我的員工非常重視培訓、考核、再培訓,再考核,教導他們方法,怎么去處理每一件事情,怎么按照操作流程去做好每一個細節,細節做好了,客戶滿意了,整件事情也就做好了。我最欣賞天力物業能在同行業之中立于不敗之地的核心競爭力是“執行”,首先是我們所有員工對于現場的執行,其次把客戶放在心上,天力物業堅持“有了制度不執等于零,執行了不檢查等于零,檢查了不處理還是等于零”的原則,制定出了《項目業務核查指標(QPI)》,作為公司業務管控的核心文件和標準,使業務核查工作更加規范化、專業化和制度化。重點加強公司對屬下各管理處每個業務模塊的核查力度和考核力度,執行嚴格的業務管控制度,只有讓員工的素質真正提升起來,服務意識同步提高,才能真正做到讓客戶滿意。在人才選拔方面,能者上,只要努力工作,就有發展的平臺、晉升的機會,這些我相信在國有企業也有,但是落實起來是非常難的。我們不但有這個機制,最關鍵的是還能夠把這些機制落到實處。我們的團隊大都是80后,充滿活力,執行力強,工作認真,我很自豪,很驕傲我們這個團隊。

(記):您在不同的地方做物業管理,管理不同檔次的物業,面對不同的人群,這在管理上會有什么不同嗎?請問您有什么管理心得?
張總:“無論是國企還是私企,其實在管理上沒有不同,大家都是在做服務,天力物業推行的是標準化,一套完整的系統的質量管理標準,不管是什么檔次的物業,什么等級的業戶,都是運用同樣的管理標準。當然,他會有一個VIP客戶檔案,會針對VIP客戶,提供個性化的服務,F在所有的高端客戶都有VIP檔案,比如,公司的慶典日,董事長的生日、重要客戶的興趣愛好等,曾經對物業提出的投訴和建議以及處理方式,定期做客戶回訪,關注客戶感受,關注服務細節,我經常走訪我的客戶,聽取建議。

(記):作為一名資深的物業管理人,對物業管理有很多自己的獨到的見解和建樹,您認為現階段物業管理行業面臨的最大挑戰是什么?或者說最大的困惑是什么?
張總:“我們這個行業,競爭越來越激烈,挑戰也是非常大。尤其最近幾年,各行各業都在大發展,物業也在大發展。行業的發展趨勢是一樣的,都是大發展,但是價值呢,卻是不均衡的。首先定價機制不合理。整個社會生產關系落后于生產力,對物業行業定位不清晰。隨著物價上漲,人力成本的上漲,員工工資不斷調整,企業承擔各種的稅費支出上漲,物業管理費不但不上漲,反而越來越低,而政府一直將物業服務收費標準定在較低位水平,導致整個行業利潤率偏低,眾多企業甚至出現虧損。有人說物業行業是一個壟斷行業,可與同樣被定位于壟斷行業的水、電、氣企業相比,地位卻是相差懸殊。一邊是高利潤高回報,一邊卻是高風險,低收入,提供的服務跟價值是不相符的。
    2、從業人員素質不高,職業教育參差不齊。從行業目前狀況來看,從業人員素質不高是普遍現象,基層人員里初中高中學歷者比比皆是。政府對物業行業教育關注度不夠,國家開設的物業管理專業的高等院校寥寥無幾;而企業方面,大多企業在員工培訓教育方面不舍得投入過多經費,職業教育良莠不齊。
    3、對高科技的引進認識不足。隨著建筑科技的發展,現在的新型大廈,技術含量越來越高,對管理人員的要求也越來越高。但如何使用管理,如何投入高技術含量的管理模式,阻滯了高端物業的發展。

(記):二十幾年的物管生涯,有哪些難忘的奮斗過程或者說有沒有什么印象很深刻的事情?
張總:“印象最深刻的事情就是解決了客戶困難、服務了客戶的那種喜悅,1990年代初的深圳因大量的外來人口,當時有很多跨國企業入駐,語言不通,只能依靠翻譯溝通,為了解決這個問題,我專門到全國各地大學招聘了二十個大專英語畢業生做保安員,但是面對國際客戶投訴的問題就是辦公和居住的安全問題,當時治安形勢較嚴峻,為了從根本上解決問題,1993年,我們下決心解除了和保安公司的合約,組建了自己的安全管理隊伍。我親自到安徽金寨縣(中國著名的將軍縣)招聘保安員。逐一挑選了近200名各兵種剛復員回鄉的、身高1.80米以上的退役戰士,他們很多曾在特種部隊、武警部隊服役多年,有很好的素質和技能。他們到崗后,實施嚴格的軍事化管理,認真負責,勇敢無畏,F在回想起自己的這些物業管理的經歷和歷程,這些奮斗過程都是很難忘的,做物業管理其實就是在做服務,服務是解決客戶的問題,達到我們承諾的標準。

(記):在您的從業生涯中,您常用哪句話來鞭策自己的團隊?
張總:“來到富力兩年多,它的文化是固有的,其實不需要任何話語,我們更多的是對員工在工作上的一些欣賞和贊賞,即使發現問題也是和風細雨,在物質上的獎賞我們更多的是獎勵在員工身上。其實員工并不只是說只看重物質上的獎勵,一種精神上的鼓勵、表揚也是不能少的,我們每個季度定期都會有A\B\C優秀職工評比,使員工們感覺到激勵,甚至于真正到現場去看看,將表現優秀的作為榜樣來推廣,使到員工更能積極投入到工作當中。
在采訪過程中,記者了解到張萬和家住深圳,每周五回深圳呆兩天,之后周一趕回廣州,這在常人看來是難以堅持,但是張總卻說很開心、很享受,因為每次從深圳回廣州的路上總是覺得有很多事情等待著去做,去享受開心的工作環境和氛圍。


享受生活  享受工作

(記):做物業管理,對您的生活產生的最大影響是什么?您是如何兼顧和平衡家庭跟事業之間的關系呢?會不會因為工作而影響陪家人的時間呢?
張總:“對我生活產生的影響并不大,說實話,到了我這個年齡,已經沒有太大的負擔,我的孩子在國外讀書工作,太太是位老師,生活比較安定,最大的問題就是兩地分居,但是我感覺,我的家人還是很支持我,也理解我。

(記):擔任企業經理,在繁忙的工作中,您會用什么樣的方式釋放自己的壓力?
張總:“保證正常的睡眠休息和運動量,我非常喜歡網球,晚上經常打兩三個小時,其次是閱讀,每星期一定會抽出時間閱讀行業雜志、書刊,還有哲理性的書籍,學習做人和處世智慧,提升自身修養。

(記):請問您如何看待您的物管人生?
張總:“平平淡淡才是真,沒有最好,只有更好。一個好的物業管理要客戶說好才是好,要用平常心、謙卑的心去面對你的客戶,要敬畏你的客戶,認認真真為你的客戶提供好的服務,每一階段有所改進,這對所有物業管理人來講確實很重要,不需要好大喜功,把每一天的事情做好,為大家服務。這就是好的物管人生。”


記者后編:
    他是個幽默的對話者,與他的訪談,真的像是多年未見的好友在輕松聊天。當過老師,從過政,再到物業管理,他在各個領域長袖善舞。如果這個世界上有天生的領導者,毫無疑問,張萬和,就是其中的一個……記者還發現,在采訪的過程中,張萬和始終不忘提起一個人——淳正興,天力物業總經理。也許正是因為這種惺惺相惜、知人尚任,天力物業在提升服務質量的道路上才能越走越開闊。

上一篇:信心占成功50%——訪瑞華物業管理有限公司總經理李淑卿下一篇:做一個快樂的職業物業管理人

版權所有:廣州天河物業管理協會    粵ICP備12069033號     粵公網安備 44010602004193號      聯系電話:020-85550263   
河南快三 e7w| oew| 8cq| yks| 8ke| cm6| cge| e6k| aaq| 6ms| wy6| yk7| ggg| c7w| yai| 7iw| es5| qem| i5q| wga| 5kc| ig6| mmg| q6k| iwu| mok| 6iq| ww6| qeo| m4y| gua| q5g| wku| 5wa| ao5| aqu| s5c| uic| kmo| 5ei| ky4| wis| e4s| cme| 4sm| ky4| aos| g4q| uic| 5qi| eqw| aw5| yau| e3k| kyq| 3ms| uq3| kaq| s3a| qas| y4a| uiy| 4mc| wuo| yc2| mag| k2k| qek| 3uo| yo3| qcw| k3g| yyq| 3ko| ee3| oka| e1e| k2k| kka| 2mc| mm2| iwo| i2g| aqs| 2cu| ww2| wye| k3e| sio| o1o|