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物業訪談——碧桂園物業服務公司總經理李長江 時間;2013-08-28 15:29:28 來源:羊城晚報   點 擊:    評論數: 0 李長江:碧桂園物業服務公司總經理

 



李長江:​碧桂園物業服務公司總經理

從小小中介到行業翹楚,他對于物管與業主的關系有深刻理解

物管VS業主從劍拔弩張到相處甚歡

   
十三年前,他是一名小小的物業中介,曾被人狠狠嘲笑,也曾被業主以熱茶潑臉……十三年來,面對物業管理出現的種種難題,他以真誠平和的心態一一輕解亂結。不知不覺間,他成為了這個行業的翹楚。這個“勵志故事”的主人翁叫李長江,碧桂園物業服務公司的總經理。


從被潑熱茶到結為好友

   
李長江開始接觸物業管理是在1997年,以他的話說,他與這個行業相遇是一種偶然。“當時自己的生意經營不善,就想轉行,有個做物業管理的朋友建議我,不如來我們公司試試吧”。面試時,對方問了李長江一個至今仍讓他印象深刻的問題:什么叫物業管理?對此一竅不通的李長江當時一臉愕然,“物業管理不就是……一棟房子、一個廠房……然后就管起來咯。”這種回答讓對方哭笑不得:“你的能力不如我們的保安員。”


    因為朋友的關系,李長江最終還是進入了這個行業。一開始他被安排去當小區物業中介,“其實就是幫業主出租房子”。在工作過程中,他不斷翻看小區的各種表格簡報,漸漸理解了物業管理的含義。后來,他來到海珠區一小區做物業管理工作,入職后的第一個任務他就碰到了“硬骨頭”——處理業主糾紛。“當時一些業主拒絕繳納物業管理費,說是因為小區沒有通過驗收,現場幾百名業主浩浩蕩蕩”。李長江對于那個情景記憶猶新,“事實上業主這種要求并不合理,如何才能平和溝通又不產生更大矛盾,這很關鍵”。李長江其后與每一戶人家都進行了耐心溝通,最終化解了矛盾。

   
還有一次,一名業主因為自家房屋質量有問題,物管多次聯系開發商,但問題都沒有得到解決。這位業主于是怒氣沖沖找上門,“當時是我接待了她,耐心解釋仍沒用,那位女士拿起桌面的茶水就往我臉上潑。”李長江回憶,“盡管被潑得濕透,也只能繼續勸導她。”讓李長江意外的是,第二天這名業主就買了個水果籃上門道歉,后來兩人成了好朋友。

    
這件事讓李長江頗為觸動,“其實業主與物管之間并非真的非得這么劍拔弩張,只要互相理解,可以相處得很融洽。”從事物管多年后,李長江和很多業主成了朋友,“業主朋友的數量,遠遠超過生活中的同事和親人。

   
2011年,經歷了十多年的磨煉后,李長江從小小的物業中介成為了碧桂園物業服務公司的總經理。多年與業主相處的經驗讓李長江明白,物管與業主之間所存在的所有問題都源于信息不對稱。所以他致力于打造一個讓業主和物管自由溝通的平臺。在他的引導下,碧桂園每季度都會在網絡上舉行全國碧桂園小區業主代表大會,作為總經理的李長江守候在五臺電腦旁,回答來自全國所有碧桂園小區業主的提問。“提問的業主太多,不是每個問題我都有時間回答。但可以肯定的是,每位業主提的建議和問題,我們事后都有落實和反饋”。

   
去年,碧桂園委托第三方機構對全國所有碧桂園小區共50多萬業主進行了滿意度調查,結果顯示業主對小區滿意度達到91.5%。對于這個數據,要求嚴格的李長江坦言自己并不是特別滿意,“這意味著,還有8%的業主需要我們去爭取,所以這要求我們對業主的服務一刻都不能放松。”今年碧桂園的全國業主滿意度調查也即將進行,李長江對此充滿信心:“今年我們的工作更加精益求精了,我相信業主會對我們更加滿意。”


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