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風險規避篇
關于自行車丟失拒交管理費的案例 時間;2013-08-23 10:51:30 來源:天河物管   點 擊:    評論數: 0

    案例5、關于自行車丟失拒交管理費的案例
 
案例陳述
    2011年7月,XX國際花園8棟2701業主投訴稱其停放在大堂電梯間背后的自行車丟失,找到我們保安主任大吵,并揚言不解決不交物管費。
案例分析:
    業主在入住時,與物業公司簽訂了《前期物業服務協議》,該協議是物業公司對業主提供物業服務的承諾,物業管理明確表示業主愿意接受物業服務,雙方合同未約定業主的財產由物業公司保管或其他約定,物業公司無保管業主自行車的義務。盡管物業公司對小區的安全負有日常管理的義務,但其所承擔的小區安全防范的義務和公共秩序的維護。另一方面物業公司大堂顯著位置已張貼標識,告知業主禁止在樓道內存放私人物品,所以物業公司不應該承擔任何賠償。
處理措施:
    保安主任接到投訴后,迅速叫上當班隊長對監控錄像進行查詢,并安撫業主的情緒,由于監控角度的問題無法查詢到當時情況,盡管業主非常氣憤,但經過對其耐心的解釋,業主終于平靜下來沒再提出賠償。
預防措施:
    要求保安員平時多巡查,加強對外來人員的管理,不該停車的地方堅決不讓停車,并在大堂公告欄張貼通知,要求業主將車停放在專門停車的地方并上好鎖。如果發現業主在公共區域違規停放車輛及堆放雜物,及時與業主進行溝通,請業主將私人物品搬走。保安人員要定期進行家訪,聽取業主的意見和建議,及時處理業主提出的問題。
制度參照:
    參照《物業工作手冊》中①用戶投訴處理程序,②物業助理巡查工作程序!段飿I管理條例》第五十一條規定:業主、物業服務企業不得擅自占用、挖掘物業管理區域的道路、場地,損害業主的共同利益!段餀喾ā返诎耸龡l規定:業主應當遵守法律、法規以及管理規約。

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