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風險規避篇
關于業主拒交裝修押金的案例 時間;2013-08-23 10:52:59 來源:天河物管   點 擊:    評論數: 0

    案例6、關于業主拒交裝修押金的案例
 
案例陳述:
    10月中旬XX國際花園業主王女士前來辦理空調安裝申請手續,物業人員按要求請王女士前往財務部交納500元押金,王女士得知后以之前在別的小區安裝空調未繳納押金為由在物業部大吵大鬧,拒不交納裝修申請押金。
案例分析:
    根據業主收樓時簽訂的《前期物業服務協議》第五章第二條:業主開始裝修前,業主必須繳交裝修按金,作為不損換樓宇設備、公共場所及按照已批核裝修圖紙進行裝修工程的保證金。安裝空調時繳納裝修押金是正常的裝修工作流程。
處理方式:
    物業服務人員首先安撫了業主的情緒,對裝修管理規程做了耐心的解釋,出示了《前期物業服務協議》復印件,使業主了解繳納裝修押金是合法的裝修流程。對業主提出的一些建議,物業工作人員耐心記錄下來,并向業主作出改進承諾。
預防措施:
    物業服務人員應定期主動聯系業主,與業主解釋有關收費方面的問題。物業服務人員應了解物業收費細節,在遇到類似問題時作出合理的解釋。物業服務人員應定期進行家訪,聽取業主意見、了解業主心態。
制度參照:
    參照《前期物業服務協議》第五章第二條:業主開始裝修前,業主必須繳交裝修按金,作為不損換樓宇設備、公共場所及按照已批核裝修圖紙進行裝修工程的保證金。

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