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風險規避篇
關于小區高空拋物的案例 時間;2013-09-04 15:48:25 來源:天河物管   點 擊:    評論數: 0

案例陳述:
    帝XX苑帝X軒A座2樓某住戶因樓上住戶經常扔生活垃圾與其陽臺,造成諸多的不便,嚴重影響住戶們的日常生活。于是到管理中心投訴,要求盡快處理,聲稱要拒交物業管理費。
處理方式:
    服務中心多次電話、上門家訪。后經服務中心與該房樓上業主聯系并與居委會一同上門,對與2樓業主家定時清掃,噴灑空氣清新劑等。經過兩個月與其樓上業主長期不懈努力的家訪及協調溝通,終于得到了廣大業主的支持,問題得到解決。
預防措施:
    1、全面了解業主室內動態,拉近與業主的零距離,做到知已知彼;
    2、良好的服務意識及不斷的協調溝通;
    3、認真傾聽,快速反應,及時跟進落實回訪;
    4、言出必行,重視承諾;
    5、設苦肉計,向業主大吐苦水。
    采取形式多樣的溝通方式,搭建平臺,使大家互動起來,讓業主得到心理最大的滿足。
制度參照:
    參照建設部《城市新建住宅小區管理辦法》第14條也規定:房地產產權人和使用人在房屋共用部位亂堆放亂放,隨意占用、破壞綠化、污染環境、(結合本小區實際情況具體實施操作)影響住宅小區景觀,噪聲擾民的,由物業管理公司給予制止、批評、教育、責令恢復原狀。       

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