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風險規避篇
關于業主聚眾上訪的案例 時間;2013-09-04 15:50:46 來源:天河物管   點 擊:    評論數: 0

案例陳述:
    2010年7月13日上午8點40分左右,珠江XX大廈大門崗保安員發現有多人在我大廈廣場派發傳單。
案例分析:
    經了解得知,這些人是我大廈11樓“龍光房地產”屬下小區的業主,因小區二次供水泵房噪音,影響了業主正常休息,曾多次找“龍光房地產”項目協調無果,故到我大廈所在的項目單位反映情況并解決實際問題。
處理方式:
    我物業公司大門崗保安發現后立即制止,安撫當事人并及時通知當值隊長。當值隊長接到報告后趕到大廈廣場后,首先將來訪者請入安保部辦公室,了解事情經過。了解基本情況后,將上訪事件報告管理中心經理,管理中心經理即聯系龍光房地產找相關負責人協調處理。同時做好上訪者的安撫工作。經龍光公司相關負責人同意后我中心保安隊長將上訪人員帶入該樓層公司內去解決并跟進做好工作記錄。
預防措施:
    1、遇到上訪人員,首先不要慌亂,應先將其帶離公共區域,并盡量穩住其情緒,再聯系有關部門進行接待,避免其出現過激行動,以保證大廈正常的辦公環境和公共秩序。
    2、巡樓的物服務中心工應以職業的眼光及時發現上訪或可疑人員,按相關工作程序及時匯報并妥善處理。
    3、上案的最佳處理程序可由上訪公司接待人員直接將上訪人員接入其辦公區
域進行協商解決,可避免其中的一些變故。

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