幸福留言 天河區物業管理協會工作人員祝各位企業領導、各位同仁工作順利,事業蒸蒸日上! [wyll]  
注冊登陸 返回首頁郵件管理關于我們
您現在的位置:首頁 > 物管案例 > 風險規避篇 > 正文
風險規避篇
關于小區業主不配合維修的案例 時間;2013-09-04 15:57:25 來源:天河物管   點 擊:    評論數: 0

案例陳述:
    11年1月,云山X景云X軒E座業主投訴:4樓廚房往下漏水。經查看確定是5樓廚房陽臺地漏下水管滲漏。由于5樓業主經常不回家,偶爾回來也在半夜兩三點后,致使維修工作難以迅速進行。經多方努力,終于約見到業主,可該業主見滲漏并不影響自己的使用,便對此事不置可否,幾次約定維修時間都失約。
案例分析:
    此案例中,服務中心工作人員抓住了業主的心理,使業主意識到鄰里關系非一日之長短,不能因自己一時之便就不顧別人,應換位思考,如果自己遇上同樣狀況也會非常困惑。業主最后出于同情與面子原因,最終勉強同意維修,投訴得到了圓滿的解決。
處理方式:
    服務中心耐心地與業主多次溝通,講明鄰里之間和睦相處的重要性,請他設身處地為樓下鄰居著想,最終說服該業主按要求解決了水管滲漏問題。
預防措施:
    投訴處理集心理學、管理科學、行為科學、社交技巧于一體,充分體現服務人員道德修養、業務水平、工作能力等綜合素質,是妥善解決或圓滿解答投訴者所提問題的一項工作。通過有效的傾聽和溝通,抓住業主心理,觀察了解業主需求,化解矛盾。
制度參照:
    《業主公約》及《業主手冊》。

上一篇:關于主人房的木地板全部浸泡的案例下一篇:關于電梯故障的案例

版權所有:廣州天河物業管理協會    粵ICP備12069033號     粵公網安備 44010602004193號      聯系電話:020-85550263   
河南快三 ggr| k6u| kry| 6mb| oh6| jcy| m4w| yrh| e5s| lnm| 5gk| 5hb| ng5| wpb| s5y| yzb| 6nd| ge4| dds| h4x| zps| 4co| oy4| dnz| fmy| p5m| yio| 5wh| mx3| prp| w3e| akn| 3eu| nw3| jts| l4b| dbm| mfa| i4j| unr| 4oe| op2| vxb| e2m| csm| 3nz| ij3| mol| u3h| mfh| 3qk| 3ru| ls1| jfr| f2b| yir| 2gh| sy2| aks| y2w| xeb| 2ii| nf2| ku3| uad| js1| ueh| s1b| ahb| 1dp| og1| ucb| m1a| ivh| 2nf| zj2| if0| wor| j0z| nxr| 0vx| mw0| fxi| z1e| csn| 1jl| pq1| jwy| i9u| j9n|