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業界觀點
當前物業應做好的“三篇文章” / 葉泗開 時間;2013-07-16 11:26:17 來源:廣州市物業協會網   點 擊:    評論數: 0     作為一位物管戰線的同志,筆者認為,速度求“穩”,質量求“優”,效率求“最”,實現速度發展向質量、效率發展的歷史性轉變。穩中求進,滾動發展,升優提質,效率為先應是當前物業發展的基本思路?偟膩碇v,就是要做好“三篇文章”。
一、做好“穩”字文章 
    速度求穩不是講止步不前,固步自封,而是追求穩中求進,穩中求快。
穩政策  穩政策核心就是對公司的用人政策、用人制度要保持其連續性、延續性,不能朝令夕改,更不能半途而廢。要讓員工知道在公司工作有保障、事業有保障、福利有保障,安身其位,安居樂業。
穩隊伍  穩隊伍核心就是穩定人心,留住人才,選拔人才,用好人才。一是認真開展好“溫暖員工,情系員工” 活動及豐富員工的業余文化活動,增強員工的歸屬感、責任感和隊伍的凝聚力;二是搞好人員的招聘、選拔、任用、儲備、管理,加強儲備人才庫建設,對員工的前途有良好的職業規劃遠景。
穩拓展  市場投標過程中,要進一步完善投標程序,加強對項目前期的調研、項目的運行成本預算,并通過各種渠道創新、整合投標資源。確保中標概率。同時要抓好在管項目的重新招投標工作,根據項目的實際情況和業主多溝通,注重提高服務質量的建議,確保重新成功中標。
重激勵  在員工激勵獎懲上要有新舉措,尤其在重要崗位職務競聘上要出臺新規定。主動加強各部門、各項目的溝通,進一步細化績效考核獎懲制度和標準,使每一位管理干部知道自己該干什么,應該怎么干,徹底打破“干好干壞一個樣,干多干少一個樣”局面,調動員工積極性,發揮其工作主觀能動性。
二、做好“優”字文章
    質量求優反對原地踏步,我們必須清醒地看到物業服務管理質量關系到企業的健康發展,關系到公司的生死存亡,必須引起全體管理人員的高度重視,要求所有物管人員要嚴格要求自己,做到服務要精心,管理要精細,結果要精品,精益求精,把工作做實、做細、做到位。
    一是政治思想統“優” 思想是行動的先導,管理服務質量創優活動需要強大的政治思想來統領,否則,那將是無源之水,無本之木。必須加強黨對企業的領導,開好民主生活會,積極調動員工黨員隊伍的工作積極性和主觀能動性,充分發揮黨員的先鋒模范帶頭作用。在黨組織發展壯大上,要爭取非黨員員工的進步,積極向黨組織靠攏,向黨組織遞交入黨申請書,爭取早日成為一名光榮的共產黨員。同時,要充分發揮工會組織的橋梁作用,切實保護公司和員工的合法利益,協助公司各部門、各項目理順與員工的關系,共建和諧社會。通過以黨支部、工會為依托,大力加強思想政治工作,強化員工職業道德教育,讓其成為企業管理服務質量創優工作的統領,助推企業管理服務質量登上新的臺階。
    二是領導干部促“優” 企業各級領導必須經常深入管理項目督促檢查指導工作,要細致入微、扎實深入、指導到位。要有針對性地、分門別類地指導管理處提高服務管理質量。不能走馬觀花,不能只浮于表面。
    三是職能部門促“優” 品質管理部要充分發揮職能作用,既要把季度檢查搞得更好,更要加強平時日常檢查。要做到機關前移,身子下沉,全年確保三分之二的人員、三分之二的時間深入基層,狠抓公司制度和決策的落實;要緊盯不合格項的整改情況,不徹底整改堅決不收兵,這是品質工作的重中之重。其它各部門也要為基層 “爭優提質”創造條件,提供便利,跟進服務。
    四是在管項目促“優” 各項目對每月、每周、每天的工作都要精心規劃,嚴密部署,認真組織,反復督查,要具體到每一件事情、每一個環節、每一個細節。這樣我們的整體服務管理水平才能穩步提高。當然,管理服務質量向來沒有最好,只有更好。任何項目都有特色,都有長處,但短板仍在。這都需要各項目之間相互交流,相互取經,相互取長補短,唯有如此,才能相輔相成,相得益彰。
三、做好“效”字文章 
    嚴控成本增效益  物業企業有不少項目出現不同程度的虧損, 既有主觀上的原因,又有客觀上的原因,但項目管理處控制物料成本不力,導致物料占收入比例過高、人員安排欠合理,加班加點沒嚴格控制,是其主因。所以,提高與業主聯系和溝通,主動爭取業主支持,盡量減少各類成本開支;合理安排各崗位人員,精打細算,嚴格控制好物料領用是關鍵。
    強化管理出效益  首先,嚴格落實各項規章制度,實施嚴格的考核與監督,確保管理措施的到位,提升公司的整體管理水平。其次,企業加大監督檢查力度,促進各級管理干部廉潔守已。要求從領導做起,從小事做起,不折不扣地執行公司的每一項制度與措施。切實解決個別管理干部工作效率低下、辦事不認真、作風拖拉、不負責任等問題,促進職能部門和各項目管理干部勤績高效,建設一支廉潔、高效的管理干部隊伍;再次,企業各部門、各管理處要各司其職,各負其責,樹立大局觀念,充分發揚嚴謹求實的工作作風,貫徹公司決策要狠抓落實,敢于突破,敢于負責,認真做好各自分管范圍內的工作。
    廉政建設促效益  加強管理干部隊伍廉政建設。讓所有的管理者始終牢記自己的責任,不辜負公司的期盼與信任,把手中的權力化為工作的動力,既潔身自好又勤政廉潔,既顧全大局又講究原則,在思想上樹立正確的世界觀、價值觀,在工作上求真務實,遵章守規,遵紀守法,充分發揮自己的模范帶頭及表率作用,努力樹立管理干部勤奮、務實、廉潔、高效的良好形象,在平時的生活中杜絕黃賭毒的危害,培養正當的興趣愛好,養成良好的習慣。從而保證公司各項工作的順利開展。
    市場拓展壯效益  堅持以開拓市場為根本,做大做強物業企業。
    只有強大的市場才是最大效益的不竭源泉。經營生產能力的擴大關系到公司長遠健康的發展。隨著物業行業的不斷發展,競爭也日趨激烈,為此,我們必須強化經營管理,必須樹立科學的市場發展觀,不斷提高服務意識,不斷提高市場意識,不斷創新經營理念;只有更精準的市場定位,更慎密細致的投標計劃,更嚴密強化組織工作,我們才可能把握機遇,接受挑戰,才能在潛在的市場份額中分得一杯羹,從而鞏固和擴大我們的市場份額,壯大企業整體效益,推動企業向前發展,再創輝煌。


               (作者系廣州市開物物業管理有限公司董事長、黨支部書記)
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