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業界觀點
在困境中堅守,在奮進中崛起 時間;2014-01-21 10:12:51 來源:中國物業管理協會會長 謝家瑾   點 擊:    評論數: 0

    今年是物業管理在中國內地誕生32周年,也是《物業管理條例》發布十周年。經歷了短短的32年,物業管理行業已成為擁有7萬余家企業,600多萬從業人員,管理各類房屋面積140多億平方米,年經營收入超過3000億元的朝陽行業。這些成就足以讓每一個物業管理從業人員為之驕傲和自豪。

展示物業管理行業發展狀況,宣傳行業的進步與成就,反映行業面對的困難和問題,增強社會公眾對行業的了解和認識,擴大行業的社會影響,是全行業的呼聲,也是中國物業管理協會的重要工作。今年3月,經過中物協會長會和三屆三次理事會審議通過,決定組織編寫《物業管理行業發展報告》(以下簡稱《行業報告》)。經過近半年艱苦細致的工作,完成了《行業報告》編撰并正式發布。

《行業報告》分為四個部分:一是行業發展報告,反映行業發展基本情況,制約行業發展的主要問題、行業發展方向;二是《企業發展情況報告》,反映了物業服務企業的發展狀況和發展趨勢;三是優秀文章精選,反映行業對物業管理理論與實踐的創新與思考;四是優秀企業發展報告,介紹了TOP20企業的經驗。

《行業報告》讓我們從以下方面加深了對行業的認識:

一是行業的作用和貢獻。物業管理的全面推進和廣泛覆蓋,提高了城市管理水平,改善了人居和工作環境,對增加就業、擴大消費、促進經濟增長發揮了重要作用,為全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會作出了積極貢獻。

二是行業的問題和困難。在行業快速發展,地位和作用得到彰顯的同時,仍面對著很多亟待解決的深層次問題。成本急劇上漲、價格調整機制缺失、部分企業生存狀況堪憂、從業隊伍人才匱乏、一線員工流動率不斷走高、服務理念有待端正、地域發展不平衡、業主大會制度實施難、行業責任邊界不清等問題都困擾著行業的健康發展。此外,在物業管理行業的7萬余家企業中,企業規模小、管理水平低、人員素質差、群眾投訴多等問題還比較突出,解決制約行業發展的瓶頸,促進行業規范發展的任務還很艱巨。

三是行業的堅守與奮進。為了群眾安居樂業和社會和諧,7萬多家物業服務企業和600多萬從業人員,為了群眾安居樂業和社會和諧,始終在困境中默默地堅守,頑強地堅持。在穩定在管項目、擴大物業管理覆蓋面、創造就業機會、努力維護社區穩定的基礎上,充分利用物業服務掌握巨大客戶資源、管理龐大不動產的優勢,開展“一業為主、多種經營”,通過創收彌補物業服務費較低造成的虧損。體現了忍辱負重、勇往直前、團結奮進、開拓創新、無私奉獻的行業精神。

四是優秀企業的探索與貢獻。為適應物業管理依托的社會、經濟、法制、市場環境發生的巨大變化,應對行業面對的困境,以T0P200企業為代表的一批品牌企業在建立新的商業模式、服務方式和管理方法上進行了深入探索。在經營理念、管理水平、發展戰略、品牌塑造、商業模式創新等方面都取得了可喜的成績,為行業爭得了美譽,為引領行業擺脫生存困境作出了積極貢獻。

五是行業的發展與前景。今后幾年,行業將從法規政策的完善,監管體系的建立,定價機制的轉變、稅收政策的突破等方面,努力打造相對寬松的外部環境;市場競爭的加劇,將極大地推進行業專業化、市場化、規范化進程;城鎮化戰略的實施,將推動物業管理加速向中西部地區和中小城市及農村推進;在重大活動、事件和搶險救災中作用的發揮,將凸顯行業的社會責任和專業價值;向現代服務業的轉型,將使一大批品牌企業的綜合實力進一步提升;商業模式的創新將對改善行業生存狀況產生深遠影響。

六是行業的工作與重點。提升行業法制化、規范化水平,促進行業規范發展;明確物業管理行業的責任邊界,改變代人受過的被動局面;健全符合行業特征和市場規律的價格機制,切實改善行業生存狀況;推動行業向現代服務業轉型升級,擺脫勞動密集型現狀,應對用工難和成本持續上漲;提升從業人員整體素質,適應行業的快速發展,是行業當前的工作重點。

作為《行業報告》的重要內容,中國物業管理協會同時發布了《企業發展情況報告》、物業管理行業綜合實力TOP200企業名單及有關分析數據。T0P200的企業雖然僅占行業企業總量的0.28%,卻承擔了全國13.6%的管理面積,擁有全國11%的從業人員和12.92%的物業管理師?梢钥闯,TOP200企業在行業占據非常重要的地位。他們在服務質量提升,商業模式創新,社會責任承擔,經營績效改善等方面都走在行業的前列,形成了行業攻堅克難,創新發展的中堅力量,代表了目前物業管理企業發展的最高水平,在一定程度上引領和帶動著行業的進步。

但在物業管理行業的7萬余家企業中,管理水平低、人員素質差、群眾投訴多、生存狀況堪憂等問題還比較突出。加大對品牌企業經驗的宣傳,大力推廣優秀企業的經驗和做法,帶動更多的企業共同進步,提高行業的社會認知度,促進行業規范發展的任務還很艱巨。

《行業報告》的價值體現在三個方面:一是提供了大量的各類數據,可供行業主管部門、行業協會、廣大企業和社會各界深入客觀了解行業現狀;二是通過與兩年前物業服務企業綜合實力百強主要指標數據的對比和分析,對把握行業發展趨勢有重要的參考價值;三是當前物業管理行業發展特點和存在問題的歸納分析,對加強法規政策研究,積極反映行業的困難和問題,促進行業發展環境的改善,推動行業健康發展都將起到重要作用。

正如住房和城鄉建設部房地產市場監管司副巡視員李曉龍在會上講話時指出的:在物業管理行業向現代服務業轉型升級的關鍵時期,如何鞏固行業32年發展成果,探索新時期行業持續健康發展之路,是擺在我們面前的重要課題!段飿I管理行業發展報告》為我們提供了充足的信息,讓我們更加深入的了解行業、認識行業,也讓我們更加堅定了發展前行的信心。這次發布會既是對已有成就的總結,對好的做法和經驗的交流,也是對當前存在問題的冷靜客觀分析,還是對行業下一步發展的研究、思考和展望。希望大家共同努力,繼續為物業管理行業的持續健康發展和繁榮貢獻力量!

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