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物業顧問咨詢
如何做好物業顧問咨詢工作 時間;2012-11-06 11:02:23 來源:   點 擊:    評論數: 0
物業管理企業經理(1)充分體現以經營管理企業為職業;(2)強調職業道德為職業經理生存準則;(3)突出業主、客戶和用戶是職業經理永恒的直面對象;(4)明確以企業利潤和社會效益最大化為目的;(5)明確物業管...
物業管理企業經理
(1)充分體現以經營管理企業為職業;
(2)強調職業道德為職業經理生存準則;
(3)突出業主、客戶和用戶是職業經理永恒的直面對象;
(4)明確以企業利潤和社會效益最大化為目的;
(5)明確物業管理職業經理的價格(收入)取決于市場,取決于企業需求及其評價和職業經理個人能力、聲望及影響;
(6)物業管理職業經理與聘用方是合約形式,要明確其責、權、利、效;按層次可以劃分為物業管理企業經營和物業管理事務服務兩大階層。如面向物業管理公司、管理處、項目經理崗位的注冊物業管理職業經理;面向物業管理公司部門及小區物業管理處(服務中心)的職業經理等。職業道德應充分體現法制、敬業、誠信等重要內容。其培訓課程包括:管理學概論、戰略管理、人力資源管理、市場營銷、資本運營、財務與金融管理、企業競爭力、房地產法規、物業管理法規、經濟法、職業道德與職業素養。物業管理職業經理綜合素養應體現市場意識、競爭意識、創新意識、風險意識、客戶意識、服務意識、領導意識和全球意識。
 
在制定物業管理職業經理資質評價標準時,要重點突出基本的核心能力要素:
①戰略控制能力;
②資本運作能力;
③經營決策能力;
④運用規律能力;
⑤有效學習能力;
⑥綜合領導能力;
⑦駕馭國際市場的能力;
⑧思想與觀念創新能力;
⑨構建培育企業文化能力;
⑩建立管理團隊和溝通能力。同時物業管理職業經理的素養標準要與國際接軌,如人格測量,了解被測者的個人情緒穩定性、社會適應性、性格趨向(內外向)、思考性及領導性等性格方面的綜合情況。依據這些情況,并由此了解和判斷個人從事適合何種類型的工作;個人興趣測量,可以了解測試者包括成就需求、表現需求等多種心理需求的情形,從而了解個人行為的可能狀況。還有性向測評,以對被測者感知與偏好、事業驅力、個人狀態進行分析。
 
  物業管理職業經理素養標準及核心能力的細化解構如下:
 
  戰略管理能力:
         (1)分析企業生存環境的能力;
         (2)綜合處理情報資訊的能力;
         (3)明確并傳達企業愿景和使命能力;
         (4)企業目標的規劃能力;
         (5)設定目標策略能力;
         (6)組織制訂企業發展戰略能力;
         (7)培育企業核心競爭力的能力。
 
  經營決策能力:
         (1)市場的綜合分析能力;
         (2)制定企業經營方案能力;
         (3)選擇經營方案能力;
         (4)創造和把握市場機會能力;
         (5)社會資源和企業資源的整合能力。
 
  人力資源管理能力:
        (1)組織制訂人力資源規劃的能力;
        (2)保持人力資源供需動態平衡的能力;
        (3)識別、培養和合理使用人才的能力;
        (4)授權賦能和開發指導的能力;
        (5)績效評估能力。
 
  創新能力:
        (1)思維創新能力;
        (2)觀念創新能力;
        (3)組織創新能力;
        (4)技術創新能力;
        (5)制度創新能力;
        (6)服務創新能力;
        (7)文化創新能力;
        (8)溝通創新能力;
        (9)市場創新能力。
 
  市場開拓能力:
           (1)準確地掌握市場信息的能力;
           (2)準確的市場定位能力;
           (3)鑄造和推廣品牌能力;
           (4)培育新興市場能力;
           (5)開發潛在市場能力。
 
  內部協作與溝通能力:
           (1)具有說服力、影響力和號召力;
           (2)對部下激勵管理和約束能力;
           (3)管理職能協調能力;
           (4)溝通能力;
           (5)表達能力; 
           (6)團隊協作能力。
 
  公共關系的協調能力:
          (1)與政府的交流與合作能力;
          (2)與媒體的交流與合作能力;
          (3)與社區的交流與合作能力;
          (4)與股東的交流與合作能力;
          (5)與客戶的交流與合作能力;
          (6)與合作機構交流與協調能力。
 
  應變與危機處理能力:
       (1)對環境的應變能力;
       (2)對政策的應變能力;
       (3)對國際形勢的應變能力
       (4)正確認識危機的能力;
       (5)應對突發事件和化解危機能力;
       (6)尋求可靠的執行方案能力。
 
  進取精神和風險意識:
      (1)不斷進取,勇于迎接挑戰,能夠承受風險;
      (2)預測風險和排除風險;
      (3)正確處理風險和回報的辨證關系;(4)解風險為發展機遇。
 
  市場意識和市場導向:
       (1)一切以市場為導向;
       (2)認識產業結構和產業發展特點,能夠預測產業發展趨勢;
       (3)具有市場洞察力,善于利用市場機會;
       (4)善于開發市場資源。
 
  自我管理意識:
      (1)自信和自我肯定;
      (2)自律和自控能力;
      (3)客觀公正、坦誠待人、團結協作、尊重規則;
      (4)有效的時間管理;
      (5)合理地分配智能和體能;
      (6)建立和管理自己良好的心智模式;
      (7)重視個人信用管理。
 
  敬業與盡職:
      (1)恪盡職守、忠誠于職業角色;
      (2)以身作則,有強烈的事業心和社會責任感;
      (3)保持積極熱情的工作態度。
 
  國際化意識:
       (1)善于開發國際合作資源,設計和組織國際戰略聯盟;
       (2)具備國際競爭意識;
       (3)推進企業國際化進程;
       (4)善于捕捉國際商務機會。
 
  物業管理職業經理的道德操守及誠信體系
 
  在構建物業管理職業經理制度體系的同時,還應致力建構物業管理職業經理的誠信機制及體系。作為物業管理職業經理人,首先就要具備良好的職業道德,樹立良好的個人信用,對股東負責、對業主負責,忠于企業、嚴守企業的商業秘密等等,這些都是物業管理職業經理應具備的最基本的職業道德和個人信用。
 
  在我國,職業經理才剛剛產生,還缺乏發達國家那樣健全的信用評價體系和業績跟蹤系統。企業一方面需要引進職業經理,尤其是負責全面經營管理的高級職業經理,另一方面又擔心用人不當,特別是關鍵崗位的用人不當會造成難以彌補的損失。這其中,社會中介組織可以在職業經理的信用評價體系建設上發揮積極作用。比如,社會中介組織可以對職業經理進行培訓指導、推薦工作、跟蹤記錄,從而建立比較完整的職業經理信用檔案和業績跟蹤系統,對職業經理有一個全面客觀的評價,為企業用人及職業經理的職業生涯發展提供有價值的服務。
 
  在國外,職業經理的行業協會,一方面代表會員利益開展許多工作,另一方面又對會員行為加以制約,實行嚴格的行業自律。比如美國加州會計師協會,是加州最大的行業組織,有3萬會員,其設立的“杰出服務獎”每年頒發一次,授予那些為企業提供長期、杰出服務的優秀人士。同時,協會如果發現有違反行業規范的會員,將采取相應的懲罰措施,如取消會員資格、禁止在本行業從業等。這種懲罰措施十分有效,不合規的會員將難以再在本行業立足發展。而我國的物業管理職業經理誠信機制及體系的建立可以借鑒。
 
  當然,對物業管理職業經理個人來講,再好的誠信機制及體系也許都不管用,核心還是得靠物業管理職業經理的個人修煉。因為人是千差萬別的,同樣是人,道德素質是不一樣的。外力無論如何地對職業經理人進行道德素質、個人修養的灌輸,還是不能完全解決每一名物業管理職業經理道德問題。因此,股東或企業在選擇職業經理人的時候要注意到道德素質的問題,要真正使用那些道德水準高的人,而不能僅僅是有能力的人。中國不缺乏企業家,也不缺少想當老板的人,而是缺少愿意為老板忠誠服務的有道德的職業經理人。中國的物業管理行業及物業管理企業能不能發展,將很大程度上取決于物業管理職業經理的道德水平及物業管理職業經理的職業化的水平。
 
  物業管理職業經理的制度推進分析
 
       相對于發達國家職業經理100多年的發展,我國的職業經理隊伍還只能說是處于起步階段。就是出現真正意義上的經理,也才是1978年改革開放之后;而最早出現經理職業化的呼聲,僅始于20世紀80年代末;1994年《公司法》正式實施,才為經理的職業化提供了法律依據;中國加入世貿組織后,呼喚職業經理的聲音空前高漲。而物業管理行業引入職業經理的構想,業界見諸報刊的有關研究文章也只是在2002年以后。因而,有必要對物業管理職業經理制度的推進做一個分析。
 
  1.政府應制定物業管理職業經理標準及配套的相關法規制度,制定職業經理資格證書管理辦法并倡導實行物業管理職業經理注冊制度,支持職業經理人才市場的規范建立。國家及各省市成立物業管理職業經理評審監督委員會,從理論與實踐兩個方面全方位考察,經嚴格的考試、評審后頒發物業管理職業經理執業證書。
 
  2.目前中國還沒有一個被社會所普遍接受的、比較權威的職業經理資格認證中介組織。雖然國家有關部委已經認識到了建立職業經理體系標準的重要意義,甚至有的部門已將制定職業經理體系標準列入工作計劃并組織實施,但總的來看還是缺少適應市場經濟要求和符合企業需要的相關職業標準體系和職業資格認證推廣體系。從發展趨勢及長遠來看,這方面的工作也不應該是政府的職能。只有大力發展社會中介組織,由社會中介組織去建立真正符合中國企業需要的職業經理標準體系,才能推動中國的職業經理階層的形成和發展。因此,政府應引導和扶持物業管理職業經理社會中介組織。社會中介組織通過學習研究借鑒國外先進經驗,探索和建立職業經理的培養體系與成長機制并爭取立項。
 
  3.政府應鼓勵一些大專院校設立物業管理職業經理專業,以培養科班出身的物業管理職業經理。同時,應支持物業管理發展成熟和有條件的省市建立物業管理職業經理培訓學院及基地。根據各大學、培訓學院及基地的師資力量及教學水平,包括學習時間的長短和經政府核定的培養、培訓類別,準予其核發物業管理職業經理資格證書等。
 
  4.明確注冊物業管理職業經理的權利,使其具有極高的含金量。使其可以受聘于物業管理企業開展與物業管理相關的業務,包括物業管理全托服務、物業管理顧問咨詢服務、參與物業管理項目招投標等;受聘于業主委員會開展與物業管理相關的業務,包括物業管理顧問咨詢等;成立物業管理企業、物業管理經理事務所,開展與物業管理相關的業務,包括物業管理全托服務、物業管理顧問咨詢服務、物業管理教育培訓服務、參與物業管理項目招投標、物業管理企業和物業管理項目策劃,以及作為第三方見證物業管理企業、房地產開發企業、業主委員會之間發生的物業管理活動等;對物業管理職業經理本人所在單位的物業管理項目進行管理服務指導和監督;
 
  5.對于物業管理企業來講,須把物業管理職業經理的招聘、培養放在企業發展戰略的高度,將職業經理的訓練列為人力資源開發與人力資本管理的規劃之中;創新開展職業經理的理論與能力培訓,提高職業經理自我學習的終身培訓意識。
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